Tìm kiếm

Chăm sóc khách hàng theo 3 tiêu chuẩn Vulcan: THẤU HIỂU - ĐỒNG HÀNH - CHĂM SÓC

Đã cập nhật: 30 thg 4

Vì đặc thù trong lĩnh vực thiết bị y tế, Vulcan không chỉ đếm số sản phẩm đã bán đi, mà còn phải liên tục trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào để mỗi sản phẩm bán ra, khách mang về dùng được, khách chọn quay trở lại để bảo hành, và dùng được lâu hơn nữa?


Sau đây là 3 tiêu chuẩn vì chữ “TÍN”, chữ “TÂM" mà Vulcan hướng tới:


TIÊU CHUẨN 1: THẤU HIỂU

  • Người tư vấn bạn cũng chính là người đang sử dụng tay giả mỗi ngày

  • Tư vấn sản phẩm dựa trên tính chất ngành nghề, hoàn cảnh cuộc sống, nguyện vọng, đảm bảo “mua về là dùng được”

  • Đầy đủ và minh bạch thông tin về sản phẩm, giá cả và các tư liệu tham khảo đính kèm

  • Hỗ trợ trả góp cho khách hàng

TIÊU CHUẨN 2: ĐỒNG HÀNH

  • Đồng hành cùng người dùng xuyên suốt năm tháng sử dụng sản phẩm, nhân viên phản hồi tin nhắn 24/24

  • Người dùng sinh hoạt cùng Cộng đồng người sử dụng tay chân giả và người khuyết tật giao lưu, tạo động lực tập luyện với chân tay giả

TIÊU CHUẨN 3: CHĂM SÓC

  • Bảo trì sửa chữa trong vòng 7 ngày từ khi nhận được sản phẩm lỗi

  • Nhân viên theo sát, cập nhật và lấy ý kiến người dùng ít nhất 1 tháng 1 lần

  • Chương trình, chính sách hoa hồng giới thiệu, chia sẻ cơ hội cho bạn bè sẽ được tặng phiếu mua hàng hoặc tiền mặt

  • Khách được lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, và có thể ở lại trung tâm tiện nghi trong những tuần luyện tập

  • Cơ sở vật chất đầy đủ, hỗ trợ tối đa quá trình khách hàng tập luyện


Vậy Vulcan phát triển cộng đồng người khuyết tật giao lưu như thế nào?

Ở Vulcan, hoạt động giao lưu giữa các người dùng tay giả diễn ra sôi nổi từ hình thức trực tuyến đến trực tiếp ngoài đời.


Về hình thức trực tuyến, mỗi khách mua tay Vulcan có thể tham gia nhóm Facebook Vulcan Sharing Hub, nơi cộng đồng những người sử dụng công nghệ tay giả trao đổi kinh nghiệm dùng tay, thành tựu, cũng như tham gia các hoạt động giao lưu online do bộ phận chăm sóc khách hàng của Vulcan tổ chức.


Ngoài hotline hỗ trợ ra, Vulcan thường mở đợt công tác đến các tỉnh thành để nâng cấp tay cho người đã mua tay Vulcan. Thông thường, hoạt động bảo hành và nâng cấp tại chỗ này cũng là dịp để Vulcan và cộng đồng người dùng tay Vulcan giao lưu, trao đổi kiến thức cùng nhau. Các hoạt động như cà phê chia sẻ và tâm sự, sự kiện sản phẩm, hỗ trợ trung tâm chỉnh hình, trò chuyện trực tuyến (về các mối quan hệ xã hội, gia đình, khủng hoảng mùa dịch Covid, làm chủ công việc và khởi nghiệp,...) thường là các chủ đề nhận được nhiều quan tâm và hỗ trợ bởi cộng đồng người dùng tay Vulcan suốt năm qua.


LỜI KẾT

Bài viết này không chỉ giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm tạo nên sự khác biệt của Vulcan, mà còn là thông điệp nhắn gửi đến bất kỳ ai khi gặp gỡ, sinh hoạt, trò chuyện cùng người khuyết tật, hãy dùng tất cả trái tim để thấu hiểu lẫn nhau. Dù sự hỗ trợ của công nghệ tiên tiến đến bao nhiêu, cũng cần đi đôi với sự hỗ trợ của con người xung quanh, bao gồm gia đình, bạn bè, cộng đồng xung quanh, để từ đó tất cả mọi người đều cảm nhận được một xã hội tốt đẹp đang hình thành.


Xem thêm một số điều cần nắm để thấu hiểu tâm lý người khuyết tật


⬇ Còn rất nhiều điều linh hoạt khác mà Vulcan sẽ đem thông tin bổ ích đến bạn. Hãy tiếp tục theo dõi nhé!


Đăng ký tư vấn tay chân giả MIỄN PHÍ tại:


Mọi nhu cầu tư vấn về các trung tâm chỉnh hình và thị trường tay giả nói chung tại Việt Nam, hãy liên lạc với Zalo 03 38 38 0737 (Mr. Được),


truy cập vào Fanpage: https://www.facebook.com/vulcanaugmetics.



Đội ngũ Vulcan Augmetics luôn đồng hành cùng bạn trong quá trình tìm giải pháp cánh tay phù hợp với nhu cầu của mình


31 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả